Есть люди, для которых изменения и тестирование нового приносит удовольствие, азарт, ощущение вкуса жизни и для них это скорее приключение, чем опасность.
Но для многих из нас изменения – угроза, которая вызывает негативные эмоции и сопротивление. Самая первая реакция на изменения приходит от амигдалы (миндалевидное тело, миндалина) - самой старой части нашего мозга. Амигдала воспринимает изменения как врага выживанию человека и через 0.07 секунд после предположения или узнавания о том, что будут изменения - мы испытываем страх и негативные эмоции, запущенные амигдалой. Эта реакция тут же проявляется в теле и в нашей речи: «Изменения? Нет, спасибо!»
Наша амигдала просто выполняет свою работу по обеспечению нашей безопасности. Как часовой, стоит на страже у ворот нашего мозга, чтобы убедиться, что у нас есть способность справиться с тем, что будет на нашем пути.
Одним из способов успокоить амигдалу – это дать ей понять, что человеку ничего не угрожает, что его жизнь в безопасности.
Амигдалу успокаивает высвобождение окситоцина, нейротрансмиттера, который считается что отвечает за любовь, связанность людей друг с другом, сотрудничество. По мнению нейрофизиологов, повышение доверия наряду с повышением уровня окситоцина воспринимаются мозгом как ожидание чего-то благоприятного.
Недоверие, с другой стороны, связано с выбросом кортизола и адреналина, гормонов страха и стресса, под их воздействием мы ожидаем неблагоприятного развития событий, мир воспринимается нами как враждебный.
Если говорить о бизнес-командах, проходящих через изменения и инициирующие изменения, то необходимо учитывать реакцию мозга, появление сопротивления и страха перед будущим, которые заложены в природу человека. Создание ощущения безопасности для всех членов команды организуется через создание пространства доверия.
Когда мы чувствуем себя в безопасности - мозг производит гормоны окситоцина и дофамина, они помогают нам расслабиться, открыться другим, быть сопричастным. Начинает активизироваться префронтальная кора головного мозга и мы получаем доступ к сочувствию, функциям суждения, принятию решений и инновационным способностям мозга. С окситоцином и дофамином наше сердце бьется размеренно и
мы общаемся с другими на более глубоком уровне.
Пространство доверия это в первую очередь доверие людям, с кем проходим через эти изменения, доверие в том, что мы в силах, способны и готовы поддерживать друг друга на пути изменений, что мы будем стараться создать максимально поддерживающую обстановку внутри команды для партнёрской работы, совместности и диалогов, которые строятся на принципах открытости, сотворчества, исследования.
Изменение нашего мышления с помощью Разговорного интеллекта (Conversational Intelligence® (С-IQ) ) с намерением активизировать окситоцин и работу префронтальной коры головного мозга может превратить наш совместный опыт в более продуктивные, инновационные, совместные творческие и интеллектуальные результаты.
