Новейшие исследования и разработки учёных и нейробиологов дают бизнесу всё новые и новые способы перевести знания на пользу общему делу.
Одним из инструментов, повышающих результаты и улучшающих эффективность командного взаимодействия является новая инновационная концепция
Разговорный интеллект (Conversational Intelligence ® С-IQ)
Что такое РАЗГОВОРНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ?
Это новая сфера знаний о принципах коммуникаций, которая включает в себя понимание как работает наш мозг и как можно строить здоровые отношения между людьми,основанные на доверии, сотворчестве, диалоге нового уровня.
Разговорный интеллект (Conversational Intelligence® С-IQ) - способность людей вступать в доверительный контакт друг с другом, которая заложена в нашей природе.
Это обучаемая способность быть в контакте,управлять совместностью и развиваться вместе с другими с помощью разговоров, диалога.
В бизнес-контексте, для создания более здоровых, устойчивых команд и организаций, необходимость научения этой способности особенно актуальна во времена перемен.
Разговорный интеллект даёт возможность быстро научиться устанавливать более глубокие связи с другими, создавать высокий уровень доверия, партнёрских отношений и совместного поведения.
Даёт быстрый доступ к коллективной мудрости и корегуляции состояний.
C-IQ начинается с построения отношений доверия в организациях и заканчивается высококачественными отношениями и успехом в бизнесе.
подходы и инструменты разговорного интеллекта
НЕЙРОФИЗИОЛОГИЯ
Объектом управления становится уже не только человек, и даже не его эмоции, а - электрохимические процессы и работа нейронных сетей,происходящие в мозге человека.
Под "управлением" подразумевается:
(1) САМОРЕГУЛЯЦИЯ (Self-Regulation) - самоосознание и управление своей мозговой активностью, работой гормонов
(2) КО-РЕГУЛЯЦИЯ (Co-Regulation)- взаимоуправление, совместное управление групповой мозговой активностью
(3) ПОВЫШАЮЩАЯ РЕГУЛЯЦИЯ И ПОНИЖАЮЩАЯ РЕГУЛЯЦИЯ (Up-Regulation & Down-Regulation) - действия, направленные на понижение негативного воздействия электрохимических процессов мозга и выработки гормонов; и действия, направленные на повышение позитивного воздействия электрохимических процессов мозга и выработки гормонов.
(4) ЭПИГЕНЕТИКА (Epigenetics) - активизация спящих ДНК, направленная на повышение доверия, сопричастности, сотворчества
КУЛЬТУРА КОММУНИКАЦИЙ



КОММУНИКАТИВНЫЕ КОДЫ ДОСТУПА К КОЛЛЕКТИВНОМУ ИНТЕЛЛЕКТУ

Сотворчество как процесс совместного создания будущего, поиска новых нестандартных решений, вовлечение во взаимодействие всех членов команды в атмосфере доверия,открытости, готовности принимать мнение каждого и уникальность каждого. Сотворчество как обращение к высшим когнитивным способностям мозга:к интуиции, стратегическому видению, пространственному мышлению, мечтам и креативу.
Культура коммуникаций сотворчества:
• Вера в “МЫ”: приоритет совместности перед иерархией, властью,эгоистическими интересами
• Развитие “МЫ”: мировоззрение открытого проявления, поведения,движения навстречу другим, видение “вместе мы сильнее”
• Быть “МЫ”: подкреплять намерение совместности даже в условиях сложных ситуаций, укрепляясь через командное прохождение сложностей
"МЫ" - центрированный лидер:
• Вдохновляет на вовлечённость
• Привержен открытым коммуникациям, мотивируясь желанием совместного поиска идей
• Задаёт вопросы для активизации творческой энергии
• Признаёт, что у него нет всех ответов
• Видит ошибки как неотъемлемую часть развития
Здоровые динамики сотворчества:
• Члены команды вовлечены и видят лидера как способного управленца и вдохновителя
• Политика открытых дверей способствует честному диалогу и эффективным коммуникациям, направленным на решение сложных задач и развитие бизнеса
Когда сотворчество отсутствует:
• Члены команды ощущают изолированность и видят, что у лидера свои задачи и свои секреты. Это воспринимается как слабое лидерство и игнорирование потенциала членов команды
• У лидера всегда есть готовые решения и ответы на все вопросы, команда ему нужна лишь как исполнители указаний. У исполнителей падает инициатива и желание вовлекаться в нюансы бизнеса

Видеть в человеке не только функцию, но и самого человека - со всеми его мечтами,чувствами, стремлениями, переживаниями, уникальностью. Строить отношения в команде, демонстрировать уважение, заботу, благодарность за вклад в общее дело, открыто обмениваться обратной связью - без критики и осуждения, а с готовностью содействовать и помогать совместному успеху
Культура коммуникаций человечности:
• Атмосфера единства и вовлечённости
• Энтузиазм и вера в совместный успех
• Приветствуется разнообразие мнений
• Философия “Человек - основа бизнеса”
• Признаются таланты и вклад каждого
• Практика поддерживающей обратной связи
"МЫ" - центрированный лидер:
• Декларируемые ценности и намерения соответствуют стилю лидерства и стилю коммуникаций
• Видит уникальность каждого человека
• Строит отношения “человек-человек” в своей команде, помогая каждому быть в дружеском контакте с каждым
• Строит культуру доверия и партнёрства в команде
Здоровые динамики человечности:
• Члены команды свободно обмениваются размышлениями,переживаниями, нестандартным видением
• Готовы к сложным разговорам
• Видят в коллегах друзей, а не конкурентов за преференции
• Чувствуют надёжность коллег и рады партнёрству
• Чувствуют, что их принимают и их таланты нужны команде
• Лидер верит в потенциал каждого и готов давать поддержку и внимание
Когда человечность отсутствует:
• Все избегают сложных разговоров, предпочитая замалчивать,а не развиваться
• Чужие чувства отрицаются в угоду личного хорошего самочувствия
• Члены команды чувствуют себя недооцененными
• Атмосфера недоверия и постоянных взаимных претензий приводит к конфликтам и снижению продуктивности
• Лидер считает, что его личные цели и задачи важнее целей и задач членов команды

Дух человека динамичен и стремится к росту и свершениям. “Запирать” способность человека находить идеи и вдохновение в узкие рамки поставленных сверху целей -означает ограничивать творческую энергию и природные свойства воодушевления более высокими целями, стремлению к развитию собственного потенциала, реализации видения и мечтаний. Воодушевление и вдохновение работают на пользу бизнесу - строят более конкурентоспособные команды и компании
Культура коммуникаций воодушевления:
• Приветствуется инициатива, новые идеи, нестандартное мышление, эксперименты как возможность быть вкладом в развитие компании
• Стремятся идти за пределы представлений о том, что возможно
• Вовлекают всех в создание общего видения будущего компании
воодушевляющий лидер:
• Вдохновляет на более высокие стандарты исполнения
• Поддерживает желание сотрудников расти и развиваться
• Помогает выходить из зоны комфорта и бросает вызовы команде
• Устраивает креативные сессии и мозговые штурмы
• Придерживается позитивного взгляда на мир
• Готов удивляться
• Готов к личной трансформации
Здоровые динамики воодушевления:
• Члены команды смело задают вопросы, вносят предложения, готовы делиться идеями и мечтами,вдохновлены сопричастностью
• Команда с радостью проводит эксперименты и тестирует свои убеждения о возможном
•Лидер убеждён, что ошибки ведут к обучению и новым открытиям
Когда воодушевление отсутствует:
• Члены команды хотят и умеют мечтать, но часто бывают “наказаны” за инициативность и поэтому предпочитают молчаливое исполнение
• Страх ошибки приводит к постепенному угасанию желания вовлекаться в поиск лучших идей и брать на себя ответственность за результаты деятельности
• Лидер хочет от команды участия в постановке целей и поиске способов их достижения, но получает только пассивную имитацию включённости и интереса

Навигация - умение представлять в своём воображении разные способы достижения цели и планирование как туда попасть. Совместной навигации в команде способствует открытость, прозрачность, взаимообмен, совместное обучение. Это высвобождают людей из ловушек замкнутости, одиночества, самостоятельного “изобретения велосипеда”, даёт компаниям возможность быстрее обучаться и внедрять лучшие идеи в практику. Уменьшается количество ошибок и растёт скорость внедрения изменений
Культура навигационных коммуникаций:
• Делятся информацией со всеми участниками бизнеса
• Поощряют участие сотрудников в принятии решений
• Создают пространство постоянного обучения, повышая вовлечённость и возможность сотворчества в командах
• Практикуют политику распределённого лидерства
• Совместно разрабатывают маршруты к успеху
лидер и навигация:
• Поощряет кооперацию между членами команды
• Открыто делится своими размышлениями, идеями, сомнениями, планами, вызовами
• Вовлекает каждого в команде в планирование будущего
• Готов отдавать управление членам команды
• Предвосхищает риски ловушек изолированности и обособленности
Здоровые динамики навигации:
• Члены команды открыто взаимодействуют друг с другом, обмениваются идеями, решениями, информацией. Они вовлечены в совместное обучение и поиск наилучших путей достижения целей
• Лидер создаёт пространство доверия, обмена, совместного планирования, эмоциональной и физической открытости, прозрачности намерений
• Команда чувствует сопричастность к будущему компании и уверенность в завтрашнем дне
Когда навигация отсутствует:
• Члены команды чувствуют себя изолированными от маршрутов принятия решений, чувствуют игнорирование и невостребованность. ненужность. У них отсутствует видение того, как можно попасть в запланированное будущее, они не доверяют предоставляемой информации, поэтому затрудняются принимать решения и брать на себя ответственность
• Лидеры хотят держать всё под личным контролем дозируя информацию, ограничивают круг доступа, строят границы, тем самым повышая стресс и состояние неуверенности в своей команде

Генеративность - способность человека порождать новые решения для сложных задач,способность к творчеству и созиданию, способность человека качественно думать,используя системное мышление и креативный подход, ориентирующий думающего в пространстве желаемых результатов
Культура генеративных коммуникаций:
• Создание пространства и атмосферы свободного поиска ответов на нестандартные задачи, пространства открытого диалога
• Опора на принцип “незнания” как условие для появления нового знания и перехода на новый уровень задач
• Принцип поиска новых ответов вместо использования готовых форм
генеративный лидер:
• Верит, что каждый человек креативен
• Ориентирован на поиск решений, а не на наказание за ошибки
• Проактивно создаёт будущее, а не только реагирует на проблемы
• Видит членов команды как способных найти решение людей
• Готов не держаться за старое и исследовать новые возможности
Здоровые динамики генеративности:
• Бизнес ориентирован на постоянное развитие и поиск новых способов удовлетворения запросов рынка
• Члены команды активно участвуют в мозговых штурмах по разработке новых продуктов и услуг, реализуют свой творческий потенциал, вовлечены в процессы постояного улучшения и повышения качества
• Лидеры создают атмосферу возможностей продуктивного преодоления проблемных ситуаций и реализации инноваций
Когда генеративность отсутствует:
• Постепенная потеря бизнесом своих позиций на рынке, отставание от конкурентов, отсутствие гибкости и адаптивности к изменениям
• Члены команды приобретают привычку работать по шаблонами жестким рамкам инструкций, “слепы” к входящим возможностями ленивы в проявлении инициативы
• Лидеры хотят динамичного развития бизнеса, но сфокусированы на “закручивании гаек” и уменьшении расходов, игнорируя необходимость креативного подхода к удержанию позиций на рынке

Самовыражение - проявление во внешнем мире себя и своих идей с учётом индивидуального видения мира, индивидуальных талантов и способностей.Позволение проявлять свою оригинальность, уникальность, самобытность, выразительность
Культура синхронизирующих коммуникаций:
• Осмысленное командное намерение - основа развития
• Поддерживает философию непрерывного создания ценности и постоянных преобразований
• Устойчивое совместное движение к более высоким результатам
• Укрепляет личную ответственность и рост
• Высокая чуткость и гибкость в отношении потребностей клиентов
синхронизирующий лидер:
• Создёт культуру доверия и личной ответственности• Ценит отношения и приветствует постоянные коммуникации• Вдохновляет членов команды на формирование желаемой жизничерез сопричастие к формированию будущего компании• Поздравляет и поощряет членов команды, чтобы каждыймог видеть достижения и дорогу успеха
Здоровые динамики самовыражения:
• Члены команды открыто проявляют себя, что даёт возможность команде видеть мир глазами друг друга и находить лучшие решения
• За счёт устойчивой самоидентичности каждого вся команда укрепляет свою самоидентичность и может опираться на лучшее понимание себя и своих сильных сторон, командной уникальности
• Лидеры помогают команде укреплять бренд и позиции на рынке за счёт интеграции общего голоса и талантов
Когда самовыражение отсутствует:
• Лидеры воспринимают членов команды как не достаточно умных/инициативных/ответственных и считают, что им надо постоянно говорить что и как делать. Это приводит к потере мотивации как у членов команды, так и у лидеров
• Лидеры игнорируют чужие точки зрения и замыкают принятие решений на себе, что повышает требование к интеллектуальным и творческим способностям лидера и ограничивает команду в способах достижения результатов
• Члены команды сомневаются, что правильно выбрали команду

Синхронизация существует, когда люди чувствуют связь каждого с каждым и всех вместе - с большими целями. Это состояние “быть на одной волне”, состояние потока в контакте с другими, в доверии, соучастии, в единении сердец,через которое открывается доступ к коллективной мудрости. В такой атмосфере команды более устойчивы к стрессу от неопределённости и готовы к изменениям
Культура синхронизирующих коммуникаций:
• Осмысленное командное намерение - основа развития
• Поддерживает философию непрерывного создания ценности и постоянных преобразований
• Устойчивое совместное движение к более высоким результатам
• Укрепляет личную ответственность и рост
• Высокая чуткость и гибкость в отношении потребностей клиентов
синхронизирующий лидер:
• Создёт культуру доверия и личной ответственности
• Ценит отношения и приветствует постоянные коммуникации
• Вдохновляет членов команды на формирование желаемой жизни через сопричастие к формированию будущего компании
• Поздравляет и поощряет членов команды, чтобы каждый мог видеть достижения и дорогу успеха
Здоровые динамики синхронизации:
• Члены команды вдохновлены сопричастностью к большим целям, они привержены будущему
• Лидер даёт возможность каждому брать на себя больше ответственности, помогая формировать общее будущее
• Радость достижений разделяется всеми и празднуются успехи каждого
• Отношения в команде синхронизированы для постоянного роста и развития
Когда синхронизация отсутствует:
• Члены команды хотят сопричастности к высоким целям, но чувствуют,что лидер хочет только контроля и послушного исполнения
• Лидер пытается задавать направление движения, но каждый в команде действует на своё усмотрение и всё распадается: обстоятельства меняются слишком быстро
• Фокус только на результатах
• Люди потеряли смыслы и энтузиазм




