Мы все слышали выражение «химия отношений», или «химии с этим человеком не случилось», который используют метафору притяжения в отношениях. И теперь мы можем говорить о том, что «химия» - это не только метафора, а – реальность.
Разговоры могут на нас оказывать как позитивное, так и негативное воздействие. Похвала или хорошие разговоры вызывают в нас всплекс химических реакций, но одновременно при этом негативное отношение или разговоры воздействуют на нас глубже и эта «химия» задерживается в нашем организме намного дольше.
Критика со стороны руководителя, разногласия с коллегой или ссора с другом могут заставить вас забыть похвалы. Если вас называют ленивым, небрежным или непрофессиональным, вы, вероятно, запомните это и в глубине души будете долго помнить, не обращая внимания на то, что люди говорят, что вы талантливы.
Химия играет большую роль в этой реакции. Когда мы сталкиваемся с критикой, отторжением или страхом, когда мы чувствуем себя в изоляции или не важными, не нужными, наши тела вырабатывают более высокий уровень кортизола, гормона, который отключает центр мышления нашего мозга и активирует избегание и защитное поведение.
Мы становимся более чувствительными и реагируем более остро. И мы в таких случаях склонны воспринимать ситуацию более негативно, чем она есть.
Кортизол — это ключевой гормон, помогающий организму мобилизовать энергию в экстренных ситуациях и делающий глюкозу более доступной как для мозга, так и для различных функций обмена веществ. Прежде всего, кортизол повышает уровень гормона адреналин, помогая таким образом фокусироваться на источнике опасности и принимать «быстрые» решения.
Кортизол является главным инструментом «рептильного мозга», древнейшего участка мозга, который отвечает за основную задачу организма – выжить. Именно кортизол управляет реакцией «бей или беги», он решает, как организму вести себя в стрессовой ситуации: защищаться от угрозы или как можно скорее уносить ноги.
Эти эффекты от негативного разговора могут длиться несколько дней, оставляя след в наших воспоминаниях и усиливая его влияние на наше будущее поведение.
Кортизол действует как таблетка с замедленным действием - чем больше мы остаёмся в размышлениях о негативной ситуации - тем дольше воздействие.
Позитивные слова и позитивные разговоры также вызывают химическую реакцию. Они стимулируют выработку окситоцина - гормона хорошего самочувствия, который повышает нашу способность сотрудничать, общаться и доверять другим, активируя сети в нашей префронтальной коре. Но, поскольку окситоцин метаболизируется быстрее, чем кортизол, его действие менее драматично и устойчиво.
Окситоцин вызывает чувство удовлетворения, снижения тревоги и чувство спокойствия рядом с партнером. Многие исследования доказали связь окситоцина в человеческих отношениях, повышении доверия и уменьшения страха.
Это позволило предположить, что окситоцин может влиять на области мозга, ответственные за поведение, страх и тревогу.
К счастью или к несчастью, но, когда нами овладевают страх и недоверие по отношению к другим людям, нейрохимические элементы, связанные с этими чувствами, оказывают гораздо более продолжительное действие, чем когда активизируются химические процессы, связанные с доверием. Ученые говорят, что, когда высвобождается кортизол (гормон страха), он сохраняется в теле на протяжении двадцати шести часов.
Если же мы будем постоянно прокручивать в голове мысли о чем-то неприятном и враждебном, то тем самым приведем в действие еще больший страх, и эти негативные чувства могут сохраняться у нас многие дни, месяцы и даже годы.
Это и есть «химия разговоров» - вот почему нам нужно больше помнить о наших взаимодействиях. Поведение, которое повышает уровень кортизола, снижает наш разговорный интеллект или C-IQ - нашу способность связываться и мыслить инновационно, эмпатично, творчески и стратегически с другими. Помните: поведение, которое зажигает окситоцин, повышает уровень C-IQ (Conversational Intelligence®, Разговорный интеллект).
И когда руководители демонстрируют оба поведения – и позитивные комментарии и негативные выговоры - они создают диссонанс или состояние неуверенности в мозге сотрудников, стимулируя выработку кортизола и снижая C-IQ.
Если вы склонны настаивать на своей точке зрения, принуждать следовать вашим идеям, агрессивно призывать людей к достижению результатов, ваше негативное воздействие (вызывающее выработку кортизола) могут легко перевесить положительные (вырабатывающие окситоцин) реакции. Вместо того, чтобы задавать вопросы, чтобы стимулировать обсуждение, проявлять заботу о других и разрабатывать совместное видение, вы склонны вступать в дискуссии с уже готовым мнением и намерением убедить других в своей правоте.
Когда руководители и лидеры знакомы с химическими последствиями своего поведения, они, как правило, желают изменить свой стиль общения, настраиваясь на ограничение выработки кортизола и стимулируя вместо этого окситоцин.
Просто помнить о том, что надо внимательнее относиться к содержанию и эмоциональному содержанию разговоров, осознавая влияние на химию мозга, которую мы запускаем: мы или запускаем в работу кортизол и стресс, закрывающий мыслительную активность мозга, либо стимулируем выработку окситоцина, которое открывает мозг к совместному творчеству, интуиции, более глобальному видению.
Когда вы посылаете сигналы мозгу «на вместе, ты можешь мне доверять» через окситоцин, вы создаете безопасную культуру, которая позволяет всем сторонам свободно взаимодействовать, обмениваться взглядами, чувствами и стремлениями, усиливая способность всех к построению более устойчивого будущего, и – радостного настоящего.
